За одного лояльного двух не лояльных дают
Перефразируя народную пословицу можно сказать "За одного лояльного клиента, двух не лояльных дают". Что надо сделать для того, что бы ваши посетители стали вашими приверженцами? Этот вопрос обсуждался в ходе тренинга "Разработка программы лояльности клиентов и сотрудников в индустрии гостеприимства".
Тренинг проходил в г. Алуште для сотрудников ЗАО "Крымтур" 14 мая, на кануне летнего сезона. В ходе активного обсуждения и мозговых штурмов множество интересных предложений участников сложились в единую программу лояльности. Представители каждого туркомплекса, а их в структуре Крымтура 14, старались учесть в этой программе особенности своего предприятия. Но создают лояльность клиента не столько красивый природный ландшафт и современный интерьер, сколько работа персонала. Поэтому на тренинге особое место было уделено вопросу работы с персоналом.
